أثار عدد من زبناء بنك BMCE Bank of Africa استياءً واسعًا بسبب ما وصفوه بـ”سياسة التجرجير” المتبعة في الحصول على كشوف الحسابات، متهمين البنك بالتمسك بممارسات إدارية قديمة لا تتماشى مع التطور الرقمي الذي تشهده الخدمات البنكية في المغرب.
ووفقًا لشهادات متطابقة، يجد الزبناء أنفسهم مضطرين للتنقل إلى الفروع التي فتحوا بها حساباتهم الأصلية للحصول على كشوفات حساباتهم، حتى وإن كانت هذه الفروع بعيدة عن محل إقامتهم أو عملهم الحالي.
وأفاد عدد من المتضررين بأنهم تلقوا ردودًا موحدة من بعض الوكالات البنكية تفيد بضرورة التوجه إلى المدينة التي فتحوا بها حساباتهم، للحصول على كشوفات الحسابات، وهو ما اعتبروه إجراءً غير منطقي في عصر الرقمنة.
ويطرح الزبناء تساؤلات حول مدى مواكبة البنك للتحول الرقمي، خاصة وأن الحصول على كشف حساب يعد إجراءً روتينيًا في البنوك الأخرى، ويمكن إتمامه في أي فرع من فروع المؤسسة.
