انطلقت، اليوم الاثنين بالرباط، عملية تحديث وتطوير المنصة الرقمية “شكاية” الصحية، مع إرساء مركز وطني للاستماع لمعالجة شكايات المواطنين المتعلقة بالخدمات الصحية.
يأتي هذا المشروع في إطار سعي وزارة الصحة والحماية الاجتماعية لتطوير منظومة معالجة الشكايات، وتعزيز الشفافية والثقة في الخدمات الصحية، وذلك تماشياً مع التوجيهات الملكية السامية لإصلاح المنظومة الصحية الوطنية.
أكد وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي، أن المنصة الجديدة ستستقبل شكايات المواطنين من القطاعين العام والخاص عبر وسائل متعددة، بما في ذلك البوابة الإلكترونية، وتطبيقات الهاتف، والبريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، مع التزام بمعالجة الشكايات البسيطة في آجال قصيرة، وتخصيص وقت أطول للشكايات المعقدة.
تعتمد المنظومة الجديدة على مركز وطني للاستماع مدعوم بتقنيات رقمية متطورة، وتضم 15 إطاراً ومشرفين اثنين لإدارة المركز، بالإضافة إلى فرق عمل من وزارة الصحة وموارد بشرية لضمان استمرارية الخدمة. يهدف هذا المشروع إلى تحسين جودة الخدمات الصحية، وتعزيز رضا المواطنين، وتعزيز اتخاذ القرار القائم على البيانات، مع التركيز على الإنصات الفعال والاستجابة السريعة.
