أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية النسخة المطورة من منصة “شكاية الصحة”، في خطوة تهدف إلى إصلاح المنظومة الصحية الوطنية، وتحويلها من مجرد أداة لتلقي الشكاوى إلى آلية تفاعلية تعتمد الإنصات المباشر للمواطنين.
وتهدف المبادرة، التي أشرف عليها وزير الصحة أمين التهراوي، إلى تلبية تزايد الطلب المجتمعي على الشفافية والمحاسبة في قطاع الصحة.
يكمن الرهان الأساسي للمنصة في قدرتها على تحويل الشكاوى إلى أداة لتحسين جودة الخدمات، من خلال تحليل البيانات وتوفير قاعدة معلومات دقيقة تكشف عن مكامن الخلل.
يتضمن المشروع اعتماد مركز وطني للاستماع مزود بموارد بشرية متخصصة، لكن نجاحه يعتمد على فعالية آليات المعالجة، واحترام آجال الاستجابة، وتتبع الشكاوى، بالإضافة إلى القدرة على اتخاذ قرارات مبنية على تحليل البيانات، وتعزيز الثقة والشفافية.
