دعا علي شتور، رئيس الجمعية المغربية للدفاع عن حقوق المستهلك، إلى تعزيز ثقافة الشكاية كآلية أساسية لحماية حقوق المستهلكين، في ظل تزايد المشاكل التي تواجه المواطنين مع المؤسسات العامة والخاصة، خاصة في قطاع الخدمات.
وصرّح شتور لـ “هبة بريس” أن شريحة واسعة من المستهلكين تفضل التعبير عن تذمرها في الأماكن العامة بدل اللجوء إلى المساطر القانونية لتقديم الشكاوى وتتبعها.
وأوضح أن هذا الإحجام يعزى جزئياً إلى فقدان الثقة والإحباط بسبب عدم تجاوب بعض المؤسسات مع الشكاوى المقدمة، مما أضعف مصداقيتها.
وشدد شتور على أن المشرع المغربي يضمن حق الشكاية من خلال قانون حماية المستهلك رقم 31.08، مؤكداً على ضرورة تفاعل الإدارات والمؤسسات مع شكاوى المواطنين لتحسين جودة الخدمات وبناء الثقة، مستحضراً التوجيهات الملكية الداعية إلى إنصاف المواطن والتجاوب مع شكاياته.
ودعا شتور المستهلكين إلى الاستفادة من خدمات شبابيك المستهلك التابعة لجمعيات حماية المستهلك، مؤكداً على أهمية ترسيخ ثقافة الشكاية لبناء مؤسسات في خدمة المواطن وتحقيق التنمية.
