اشتكى زبون ببنك BMCE of Africa فرع المحمدية من تعنت إحدى الموظفات ورفضها منحه كشوفات حسابه البنكية، بحجة ضرورة التوجه إلى المدينة التي فتح بها حسابه البنكي للحصول على الوثائق.
ووفقًا لشهادة الزبون، الذي حصلت “هبة بريس” على تفاصيلها، فقد فوجئ بتعنت الموظفة التي أصرت على تطبيق “قانون” غريب، رغم إبرازه لكشوفات سابقة حصل عليها من ذات الفرع.
في السياق ذاته، استغرب الزبون من هذا الإجراء، متسائلاً عن جدوى الخدمات الرقمية والتطور التكنولوجي الذي تروج له المؤسسة، في حال اضطر المواطن إلى التنقل لمسافات طويلة للحصول على وثيقة بنكية بسيطة.
تطرح هذه الواقعة تساؤلات حول جودة الخدمات المقدمة، ومدى التزام الموظفين بالقوانين، وما إذا كانت هناك تمييز في التعامل مع الزبائن، بالإضافة إلى ضرورة إعادة النظر في تكوين وتأهيل الموظفين لتحسين جودة الخدمة وسمعة البنك.
