تعتزم الوكالة الوطنية للدعم الاجتماعي تعزيز حضورها الميداني وتطوير خدماتها الرقمية خلال السنوات الثلاث المقبلة، وذلك في إطار استراتيجية تهدف إلى تقريب الإدارة من المستفيدين من نظام الدعم الاجتماعي المباشر.
وفي هذا الصدد، أعلنت الوكالة عن توسيع شبكتها الترابية عبر إحداث تمثيليتين جديدتين في إقليمي سيدي قاسم وتاونات بحلول عام 2026، وذلك استكمالاً لتجربة إقليم الجديدة، بهدف ملاءمة المواكبة الاجتماعية مع الخصوصيات المحلية وتوطيد الشراكات مع الفاعلين الترابيين.
كما كشفت الوكالة عن تطوير مساعد رقمي ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، يجري حالياً اختباره إقليمياً، لتمكين المستفيدين من طرح استفساراتهم والحصول على إجابات فورية بالدارجة المغربية، سواء عبر الكتابة أو الصوت، من خلال تطبيق واتساب والموقع الإلكتروني للوكالة.
وتأتي هذه الخطوات لتعزيز جودة الخدمات الاجتماعية، حيث تتضمن الأهداف المستقبلية إدراج برامج نوعية في مجالات صحة الأم والطفل ودعم التمدرس والتشغيل، إضافة إلى تحديث مساطر معالجة الشكايات عبر اعتماد تقنيات إرسال الوثائق عن بُعد لتقليص الآجال الزمنية للاستجابة.
