أصدرت مؤسسة وسيط المملكة كتابًا جديدًا يتناول تحولات العلاقة بين المرتفق والإدارة، وذلك من خلال قراءة تحليلية معمقة للقضايا التي تعكس التغيرات الجارية في الفضاء المرفقي.
ويركز الكتاب على أربع قضايا رئيسية، تشمل تمثل المؤسسة لدى المتظلمين، واستقصاء التوترات المرفقية، بالإضافة إلى ملف كليات الطب والصيدلة وطب الأسنان، والحقوق المرفقية لفئة السجناء وإعادة الإدماج.
ويعتمد العمل على إعادة تحليل قاعدة المعطيات الواردة على المؤسسة، عبر تفكيك سلسلة من التظلمات التي تحمل مؤشرات دالة على تغير موضوع الشكايات وحدّتها. وينطلق الإصدار من مقاربة سوسيولوجية تضع الأرقام في سياقها الاجتماعي والمؤسساتي، لفهم أوسع للتمثلات والانتظارات التي تؤطر علاقة المواطن بالإدارة.
ويجمع الكتاب بين تحليل السياقات الاجتماعية المنتجة للتظلم، وقراءة المؤشرات الإحصائية لاستخلاص دلالاتها، بهدف رصد مواطن الاختلال واستشراف سبل تطوير الأداء المرفقي وتعزيز الثقة في العلاقة بين المواطن والإدارة. يمثل هذا العمل مساهمة في تجديد التفكير في العدالة الإدارية والإنصاف داخل المرفق العمومي.
