أثارت شكايات متداولة حول تعرض معتمرين مغاربة لاختلالات خلال رحلات العمرة قلقًا واسعًا في أوساط الأسر، بسبب ما وُصف بإخلالات في شروط التعاقد وجودة الخدمات.
وفي تصريح لـ”هسبريس”، أوضح علي شتور، رئيس الجمعية المغربية للدفاع عن حقوق المستهلك، أن معتمرين تعرضوا لممارسات غير مقبولة من وكالات أسفار، شملت عدم احترام مواعيد السفر وتدني جودة الإقامة والنقل.
وأضاف شتور أن هذه الممارسات شملت أيضًا تغيير مواعيد الرحلات دون إشعار مسبق، ما تسبب في بقاء معتمرين لساعات طويلة في المطارات دون توضيحات، معتبرًا ذلك مساسًا بحقوق المستهلك وانتهاكًا للقانون.
وطالب شتور وزارة السياحة والجهات الوصية بالتدخل العاجل لتشديد الرقابة وتفعيل آليات الزجر، وحث المعتمرين على التعامل مع وكالات مرخصة والتحقق من العقود والخدمات المقدمة.
