أثارت واقعة طريفة ومثيرة للاستغراب داخل إحدى وكالات شركة “إنوي” للاتصالات بالمغرب ردود فعل واسعة على منصات التواصل الاجتماعي، بعدما وجد أحد الزبناء نفسه عاجزاً عن الحصول على الخدمة المطلوبة بسبب توقف آلات الطباعة داخل الوكالة نتيجة انقطاع شبكة الإنترنت.
وكشف المواطن في تدوينة رقمية تفاصيل الواقعة، موضحاً أن موظفي الوكالة أبلغوه بصريح العبارة بأن تعطل جهاز الطباعة يعود إلى غياب الربط بالشبكة، وهو ما حال دون إتمام العملية الإدارية التي قصد الوكالة من أجلها، مما دفع به إلى توجيه انتقادات حادة للمفارقة التي تعيشها مؤسسة تعنى بقطاع الاتصالات.
وأعادت هذه الواقعة تسليط الضوء على تذمر عدد من زبناء الشركة من جودة الخدمات المقدمة في مختلف مناطق المملكة، حيث يشتكي العديد منهم من ضعف الصبيب وتذبذب التغطية، بالإضافة إلى ما يصفونه بسوء التواصل مع المصالح المركزية للشركة عند تسجيل شكاياتهم.
وتعكس هذه الحادثة مطالب متزايدة من طرف المستهلكين بضرورة تحسين البنيات التحتية التقنية داخل الوكالات التجارية لضمان استمرارية الخدمات الرقمية، وتجاوز الاختلالات التقنية التي تضع الشركات الكبرى في مواقف محرجة أمام زبنائها.
