وجهت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية مراسلة رسمية إلى مديري المجموعات الصحية الترابية، تقضي بمنع الحراس وعمال النظافة من القيام بمهام الاستقبال في المستشفيات.
وشددت الوزارة على ضرورة تعيين أشخاص مؤهلين للاضطلاع بدور الاستقبال، وفق المعايير المعتمدة.
وأكدت الوثيقة الوزارية أن وظيفة الاستقبال تعد ركيزة أساسية في جودة الخدمات الصحية، كما دعت إلى التعجيل بتفعيل تعيين أعوان استقبال في المواقع المخصصة لهم.
وفي المؤسسات التي لا تتوفر على صفقة خاصة بخدمة الاستقبال، أوصت المذكرة بتعبئة فريق من موظفي المستشفى لتأمين هذه المهمة بصفة مؤقتة. كما أبرزت المذكرة، الموقعة من طرف وزير الصحة، أن الفريق المعين يناط به تنفيذ إجراءات الاستقبال بدقة، مع تنظيم نقاط استقبال واضحة ومرئية في الأقسام التي تشهد إقبالاً كبيراً.
وطالبت الوزارة بتعيين مسؤول للإشراف على فريق الاستقبال وتزويده بالدليل الوطني لتحسين خدمات الاستقبال، محذرة من إشراك أي فئة مهنية غير معنية في هذه المهام.
