أثار مقطع فيديو جرى تداوله على نطاق واسع في منصات التواصل الاجتماعي، موجة من الاستياء حول واقعة تعرض لها أحد زبناء وكالة تابعة لـ”البريد بنك” بمدينة الجديدة، حيث اشتكى من سوء المعاملة التي تلقاها داخل المؤسسة البنكية.
وتعود تفاصيل الواقعة، وفق ما وثقه الشريط المصور، إلى توجه الزبون للوكالة بغرض الاستفادة من خدمة بنكية، قبل أن يتفاجأ بغياب الموظفة المسؤولة عن مكتب الخدمة المعني، ليتم إخباره بأنها في فترة استراحة لتناول وجبة الغداء، دون تحديد موعد دقيق لعودتها.
وفي السياق ذاته، تحول استفسار الزبون عن توقيت عودة الموظفة إلى مشادة كلامية، حيث اتهم المواطن الموظفة بممارسة “معاملة مهينة” في حقه، مشيراً إلى أن النقاش تطور إلى تهديده باستدعاء عناصر الأمن لإيقافه بدل تقديم توضيحات بشأن انتظاره لخدمته.
وتأتي هذه الخطوة لتعيد إلى الواجهة النقاش حول جودة الخدمات المقدمة داخل الوكالات البنكية، ومدى التزام الموظفين بضوابط استقبال المرتفقين وتدبير أوقات الاستراحة بما لا يعطل مصالح المواطنين أو يمس بكرامتهم.
